1) Ürünler orijinal mi?

Tüm ürünler %100 orijinaldir. Markaların Avrupa merkezleri, outlet mağazaları ve resmi online satış platformlarından tedarik edilmektedir.

2) Kredi kartıyla ödeme yapabilir miyim? Taksit var mı?

Evet. Kredi kartıyla ödeme yapabilirsiniz. Yurtdışı alışverişi olduğu için taksit seçeneği bulunmamaktadır. Bankanızın harcama sonrası taksitlendirme seçeneği varsa yapabilirsiniz. Fakat bu işlem sonrasında bankanız sizden komisyon alabilir. Bu işlemin bizimle ilgisi yoktur. Komisyonu biz almıyoruz!

3) Sitenizde kredi kartıyla ödeme yapmak güvenli mi?

Dünya’nın en büyük ödeme sistemlerinden biri olan STRIPE alt yapısını kullanıyoruz. Sitemizde %100 güvenli alışveriş yapabilirsiniz. Google, Amazon, Shopify, WhatsApp, Zara, Bmw gibi markalarda bu ödeme sistemini kullanmaktadır.

4) Banka havalesiyle yapabilir miyim?

Evet. Banka havalesiyle de ödeme yapabilirsiniz. Sipariş etmek istediğiniz ürünleri önce sepete ekleyin. Ardından Canlı Destek sistemimiz ya da  @hepsiavrupadan Instagram sayfamız üzerinden bize mesaj atın.

5) Kargo, gümrük gibi ekstra ücretler ödeyecek miyim?

HAYIR. Fiyatlarımıza her şey dahildir. Sepetinizde toplam tutar haricinde ekstra bir ücret ödemezsiniz.

6) Teslimat süreleri neden uzun?

Sitemizdeki çoğu ürün stoğumuzda değildir. Öncelikle siparişinizi marka(lar)dan tedarik etmemiz gerekiyor. Avrupa’da olduğumuz ve siparişleri toplu olarak gönderdiğimiz için süreç uzun sürüyor. Özellikle porselen ürünlerinin tedariği, paketlenmesi ve transferi çok daha hassas olduğundan teslimatı 6-8 haftayı bulabilmektedir. Ayakkabı ve çanta ürünlerinde ise bu süre 3 ile 4 hafta arasındadır.

7) Sipariş talebimi onaya gönderdim, fakat hala onaylanmadı!

Onay işlemleri, talep edilen ürünlere ve markalara göre tarafımızca onaylanmaktadır. Kısa bir sürede onaylandığı gibi, bazen yoğunlumuza göre 24 saati bulabilmektedir. Eğer 24 saat geçtiyse, instagram ya da bize ulaşın sayfalarımızdan mesaj atabilirsiniz.

8) Kargoda ürünlerim kırık gelirse ne olur?

Porselen ürünlerinin kargo taşımasında için hiçbir firma garanti veremez. Fakat ekibimiz ürünlerin kargoda hasar almaması adına özenli paketleme yapmaktadır. Kargo kuryesi kargonuzu teslim ederken kutunuzun dışarıdan hasarlı olduğunu farkederseniz, kesinlikle teslim almayınız ve mutlaka tutanak tutturunuz. En hızlı şekilde durumu bize bildiriniz. Hasarlı gelen ürün ya da ürünler için tarafımızca gerekli çözümlemeler yapılacaktır.

9) Sitenizde olmayan farklı bir marka/ürün sipariş vermek istiyorum.

Tabi bu mümkün. Fakat şirket politikamız gereği bazı ürünlerin tedariğini sağlamıyoruz. Örneğin; ilaç, kozmetik, bilgisayar, telefon, hacimli elektronik aletler gibi bazı kategoriler hizmet alanımız dışındadır. Lütfen sipariş etmek istediğiniz ürünleri bizimle iletişime geçerek fiyat bilgisi alınız.

10) Siparişim ” Hazırlanıyor ” olarak görünüyor. Ne zaman elime ulaşır?

Sitemizde 3 farklı sipariş durumu bulunmaktadır.
Hazırlanıyor > Kargoya Verildi > Tamamlandı
“HAZIRLANIYOR” durumu, ürünlerinizin Avrupa’da tedarik, kontrol veya gönderim aşamasında olduğunu belirtir. Her siparişin anlık durumunu operasyonel yoğunluk nedeniyle paylaşamıyoruz. Siparişiniz, sorunsuz bir şekilde ekibimiz tarafından kontrol edilip yeniden paketlendiğinde Kargo‘ya teslim edilmektedir. Bu aşamada sipariş durumunuz “Kargoya Verildi” olarak değişecek ve email veya SMS yoluyla kargo takip numaranız size bildirilecektir. Yurtdışı alışverişi olduğu için süreç yoğun ve uzun sürmektedir. Binlerce müşterimiz ve “siparişim ne zaman elime ulaşır” gibi yoğun sorular düşünüldüğünde, bu sorulara cevap vermek için ayrı bir ekibin kurulmasının maliyetli olacağını ve bu maliyetlerin de size uygun fiyatlı ürün tedarik edememe sebebini doğuracağını belirtmek isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.